Организация управления конфликтами и стрессами в коллективе

Движущей силой предприятия являются люди, составляющие коллектив. Чем коллектив многочисленнее, тем больше необходима организация управления конфликтами и стрессами.

Конфликтом называют особый тип взаимодействия сотрудников предприятия, который провоцирует столкновение противоположных мнений, позиций, оценок. Пытаясь разрешить ситуацию при помощи своих убеждений либо действий, некоторые люди проявляют собственные эмоции чересчур бурно.

Организация управления конфликтами и стрессами имеет целью их предупреждение либо конструктивное завершение. Некомпетентность в управлении конфликтами социально опасна.

Для предотвращения конфликтов важно знать пути решения проблемной ситуации и её развития в конструктивном направлении, что предполагает работу с каждым конкретным конфликтом, осуществляющую неконфликтным сопособом решение проблемы участниками конфликта и третьими лицами.

Последствия подобных ситуаций не всегда однозначны, приводя и к улучшению работы организации, и к распаду одной из структур организации, и к прекращению её деятельности.

Организация управления конфликтами и стрессами включает основные приемы, способы изменения поведения участника в предконфликтной ситуации:

- умение определить степень конфликтности общения
- стремление понять позицию оппонента
- желание снизить общую тревожность, агрессивность
- адекватная оценка актуальности психического состояния
- готовность к неконфликтному разрешению проблемы
- отсутствие ожидания от окружающих людей слишком многого
- умение улыбнуться
- искренняя заинтересованность в позитивном общении с партнером
- конфликтоустойчивость, чувство юмора